Politique de remboursement

Retours chez Lysne

Pas satisfait ? Aucun problème. Découvrez ci-dessous comment fonctionnent les retours. Plus de détails dans nos conditions générales (articles 7 à 9).

14 jours de rétractation

Vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, les 14 jours courent à partir du dernier colis.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous dans les 14 jours à info@lysne.shop en indiquant votre numéro de commande et l'article à retourner.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre message à : Lysne, Agnetendries 25, 3770 Riemst, Belgique.
Dès réception de l'article, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, frais de livraison standard initiaux compris.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge. Utilisez de préférence un mode d'envoi avec suivi.

Conditions : vous pouvez essayer l'article comme en magasin, mais pas le porter ni le laver. Renvoyez-le en bon état, idéalement dans son emballage d'origine.

Une autre taille ou couleur ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si votre article ne vous va pas, retournez-le dans le délai de rétractation de 14 jours comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés à votre demande, par exemple avec des initiales, ne peuvent être ni retournés ni échangés. Nous l'indiquons aussi sur la page du produit, avant votre commande.

Article défectueux ou erroné ?

Nous nous en occupons, y compris pour les articles personnalisés. Envoyez une photo à info@lysne.shop dans les 2 ans suivant la livraison. Nous remplaçons ou réparons l'article gratuitement, ou vous remboursons si ce n'est pas possible. Dans ce cas, vous ne payez aucun frais de retour.