Conditions d’utilisation

Article 1 – Qui sommes-nous

Cette boutique en ligne (lysne.shop) est exploitée par :

Giovanni O.C., exerçant sous le nom commercial Lysne
Siège social : Agnetendries 25, 3770 Riemst, Belgique
Numéro d'entreprise : 1036867444
Numéro de TVA : BE1036867444
E-mail : info@lysne.shop

Article 2 – Champ d'application

2.1 Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur lysne.shop.

2.2 En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

2.3 Si une disposition est nulle, les autres dispositions restent pleinement applicables.

Article 3 – Offre et informations sur les produits

3.1 Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible, avec des photos, des guides des tailles et la composition des matières. De légères différences de couleur dues à votre écran ou à la production sont possibles.

3.2 Notre offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Si un produit n'est finalement pas disponible, nous vous en informons dès que possible et vous remboursons dans un délai de 14 jours.

3.3 Les erreurs manifestes dans l'offre, comme un prix manifestement erroné, ne nous engagent pas.

Article 4 – Prix

4.1 Tous les prix sont indiqués en euros (en couronnes danoises pour les clients au Danemark). Lysne relève du régime particulier de franchise des petites entreprises : aucune TVA n'est facturée.

4.2 Les frais de livraison sont clairement affichés lors du paiement, avant la validation de la commande.

4.3 Pour les commandes au sein de l'Union européenne, vous ne payez aucun droit de douane supplémentaire.

Article 5 – Commande et paiement

5.1 Votre commande est définitive dès que vous cliquez sur le bouton de commande et que le paiement est accepté. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail.

5.2 Vous payez en ligne avec les moyens de paiement proposés lors du paiement.

5.3 Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, par exemple en cas de soupçon de fraude. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement.

5.4 Si vous choisissez une personnalisation, comme des initiales, il vous appartient de vérifier que le texte est correct. Nous fabriquons l'article exactement comme vous l'avez saisi.

Article 6 – Livraison

6.1 Nous livrons en Belgique, au Danemark et en France. La broderie, l'impression et l'expédition se font depuis l'Europe.

6.2 Chaque commande est finalisée et contrôlée avec soin avant son départ. Comptez 2 à 5 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 6 jours ouvrés de livraison. Nous livrons dans tous les cas dans les 30 jours suivant votre commande, sauf accord contraire.

6.3 Votre commande peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires au-delà des frais de livraison affichés lors du paiement.

6.4 Le risque lié au colis vous est transféré uniquement lorsque vous (ou une personne que vous désignez) le recevez.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1 Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

7.2 Informez-nous de votre rétractation dans ce délai de 14 jours, par e-mail à info@lysne.shop ou au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes conditions.

7.3 Renvoyez ensuite l'article dans un délai de 14 jours à : Lysne, Agnetendries 25, 3770 Riemst, Belgique. Les frais de retour sont à votre charge.

7.4 Manipulez l'article avec soin. Vous pouvez l'essayer comme en magasin, mais pas le porter ni le laver. Si l'article a perdu de sa valeur parce que vous l'avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire cette dépréciation.

7.5 Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après votre rétractation, frais de livraison standard initiaux compris, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition.

7.6 Exception : articles personnalisés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles nettement personnalisés à votre demande, par exemple avec des initiales. Nous l'indiquons aussi sur la page du produit, avant votre commande. Votre garantie légale (article 9) reste applicable.

Article 8 – Autre taille ou couleur

8.1 Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, exercez votre droit de rétractation (article 7) et passez une nouvelle commande.

8.2 Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux (voir articles 7.6 et 9).

Article 9 – Garantie légale de conformité

9.1 Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans pour les défauts existant au moment de la livraison. Elle s'applique aussi aux articles personnalisés.

9.2 Vous constatez un défaut, par exemple une couture décousue, une erreur d'impression ou un article erroné ? Signalez-le-nous dès que possible à info@lysne.shop, idéalement avec une photo. Nous remplaçons ou réparons l'article gratuitement, ou vous remboursons si ce n'est pas possible.

9.3 L'usure normale, les dommages dus à un lavage inadapté (voir les instructions d'entretien) et les dommages accidentels ne sont pas couverts.

Article 10 – Responsabilité

10.1 Nous sommes responsables des dommages résultant directement d'un manquement de notre part, dans les limites prévues par la loi.

10.2 Nous ne sommes pas responsables des retards dus à un cas de force majeure, comme une grève des transporteurs, une catastrophe naturelle ou une panne chez des tiers. Si la force majeure dure plus de 30 jours, vous pouvez annuler la commande sans frais.

10.3 Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos, logos et créations présents sur lysne.shop appartiennent à Lysne ou sont utilisés avec autorisation. Vous ne pouvez pas les reproduire sans notre autorisation écrite.

Article 12 – Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour traiter votre commande et, si vous le souhaitez, pour vous envoyer notre newsletter. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Article 13 – Réclamations

13.1 Vous avez une réclamation ? Écrivez à info@lysne.shop. Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrés et cherchons une solution avec vous.

13.2 À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur belge (mediationconsommateur.be) ou au Centre Européen des Consommateurs France.

Article 14 – Droit applicable

14.1 Les présentes conditions sont soumises au droit belge.

14.2 Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous conservez toujours la protection que vous accordent les dispositions impératives de votre pays.

14.3 Les litiges sont portés devant le tribunal compétent selon les règles légales. En tant que consommateur, vous pouvez toujours saisir le tribunal de votre lieu de résidence.